Машинисты столичной подземки теперь приветствуют пассажиров так, как это делают пилоты на борту самолетов.
"Уважаемые пассажиры! Рад приветствовать вас в поезде нового поколения "Москва". Сегодня с вами машинист первого класса Панов Денис Сергеевич. Желаю вам приятной поездки", — такие слова звучат в вагонах несколько раз в день перед отправлением состава в начале маршрута. Машинист также называет свою фамилию и должность. Таким образом пассажиры могут узнать человека, который лично отвечает за их безопасность.
Кроме того, в метро разработано еще несколько сервисов, которые должны сделать поездку более комфортной.
"В этом году мы разработали стандарт для облуживания в кассах метрополитена, стандарт сервисного обслуживания Центра обеспечения мобильности пассажиров и, конечно, постоянно улучшаем сервис на стойках "Живое общение". Нам очень важно, чтобы люди, которые общались с пассажирами, смогли комфортно обслужить их в пути", — рассказала Юлия Темникова, заместитель начальника Московского метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами".
